客服熱線:400-8636-958
您當前的位置:首頁新聞中心行業新聞
行業新聞政策法規常見問題創業知識
10月征期看改革:各地納稅人體驗不一樣的“新服務”

發布日期:2018-10-26 信息來源: 作者編輯:

  10月是傳統意義上的“大征期”,季度申報,各稅種申報都要在半個多月內完成。目前,正值稅務部門主要職責、內設機構和人員編制“三定”全面到位的關鍵時期。“大征期”遇上“新稅務”,各地稅務機關多措并舉,讓納稅人體驗了不一樣的“新服務”。

  “以前一到大征期,稅務局里辦事的人就特別多,要等很久?,F在只需在微信公眾號提前預約,選好辦稅時段,就可以避免到現場等候了。”掛牌后的第一個“大征期”,北京市稅務局以“新機構 新服務 新形象”服務建設提升專項活動為契機,推出了一系列優化稅收營商環境舉措,企業辦稅成本有效減少,利企利民效應逐漸凸顯,得到了北京納稅人的頻頻點贊。

  北京市稅務局不斷優化預約辦稅體驗,培養納稅人預約辦稅習慣,推行分時點、分業務預約辦稅模式,精準分流,減少納稅人等候時間。納稅人可通過網上辦稅服務廳、微信等方式預約全市任一實體辦稅服務廳,辦理申領發票、申報納稅、稅收優惠等300多項稅收業務,大大降低了納稅人辦稅成本。

  新機構掛牌之后,天津市稅務局積極轉變職能,在稅收服務和管理上尋求新的突破,通過推進“一廳通辦”等服務舉措,便利納稅人辦稅。剛剛過去的10月征期,納稅人有了全新的辦稅體驗。

  “一廳通辦”,即讓納稅人進入全市任何一個辦稅服務廳,排一次隊、在一個窗口辦理就能辦理所有涉稅業務,有效減少了納稅人辦稅時間。全市辦稅服務廳不斷整合服務事項,規范業務流程,嚴格落實領導值班、咨詢導稅、首問負責制、一次性告知等制度,最大限度地發揮現有的資源效能,便利納稅人,減輕辦稅負擔。

  “我們企業注冊在河西務,原來一般納稅人領發票的業務只能在楊村辦稅服務廳辦理,因為路途遠,來回得兩個多小時,我們單位就固定一個人跑稅務?,F在方便了,京濱工業園也可以領購專用發票了,在自助機上一操作就可以了。我們只需要半個小時,時間節約了不說,還為我們釋放出更多人力資源呢!”京濱工業園某企業會計對稅務部門的貼心服務豎起了大拇指。

  “我們要減稅啦!從電視上看到這個消息,我很激動,后來政策法規科馬科長為我們講解了個人所得稅改革要點和個稅申報的注意事項,讓個稅改革的紅利順利到達了我們公司每個人手里,太感謝稅務局的同志們了。”河北鴻澤塑膠科技有限公司財務負責人高平說道。

  10月征期,深澤縣稅務局為了保障部分納稅人可以享受個人所得稅改革紅利,多渠道開展宣傳輔導,保障新稅法、過渡期政策及注意事項等宣傳到位。對內,大力加強業務培訓,提升一線人員對個稅的解讀能力;對外,根據所轄區域企業特點,對部分重點企業送政策上門,“一對一”宣傳輔導,引導納稅人更好適應新政策,充分享受改革帶來的減稅紅利。在辦稅服務廳設立“個人所得稅改革咨詢臺”,為納稅人提供高效服務。成立6個工作小組,分工負責,密切配合,針對過渡期的疑難問題、熱點問題進行研究探討,及時做好政策的理解和落實。強化系統應急保障措施,確保按時間節點,高質量完成改革任務。

  為了在10月“大征期”持續給辦稅服務加碼,為辦稅時限加速,懷仁市稅務局推出了系列有效措施,優化各區縣局崗位配置,增強辦稅引導和申報填寫輔導力量;落實應急處置小組進駐辦稅廳制度,加強政策解答能力;持續學習近期政策,增強導稅咨詢能力;健全納稅服務投訴處理機制,確保投訴及時受理按時完成全部滿意;提供延時服務,確保納稅人各項涉稅業務的順利辦理。

  為了解決納稅人對政策執行和申報操作的疑惑,懷仁市稅務局納稅服務大廳部門充分利用海報、彩頁、LED大屏等進行政策宣傳,并開展“內部+外部”雙線培訓,開展全員業務培訓,不斷提升全員業務水平和操作能力,確保“大征期”平穩運行。

  隨著國稅地稅征管體制改革穩步向縱深推進,改革“紅利”不斷得到釋放。在10月“大征期”中,內蒙古各級稅務機關認真落實“機構改革、服務先行”理念,在簡化辦稅流程、優化營商環境、深化稅收“放管服”改革等方面大膽創新探索,讓納稅人、繳費人越來越多地感受到改革帶來的辦稅、繳費新體驗。

  巴彥淖爾市稅務局在統一業務標準、簡化前后臺事項流轉,優化服務措施等方面不斷細化措施,統一規范了6大類31項具體征管事項。同時,通過合理設置窗口、科學調配設備、加強業務融合培訓、建立導稅員團隊等多項措施,確保了全市9個辦稅服務廳、2個延伸辦稅點全部實現“一人一機雙系統”通辦目標?,F在,納稅人只需登錄一個網上稅務局,進一個辦稅服務廳、到任一個辦稅窗口、提交一套辦稅資料,便可完成全部涉稅事項辦理。

  “辦稅時間明顯縮短,涉稅服務更加便捷”,這是納稅人對窗口工作人員說得最多的感受。“辦理企業注銷由交2套資料減少到如今的1套,‘兩頭跑’成為歷史,讓我們納稅人實實在在享受到了改革的好處。”磴口縣德睿會計崔女士在談到改革感受時如是說。

  為應對征期辦稅高峰,遼寧省稅務系統出臺多項服務和便民舉措,提升征管效率,為納稅人提供更好辦稅體驗。其中,國家稅務總局沈撫新區稅務局、國家稅務總局錦州市開發區局、國家稅務總局沈陽市高新技術開發區局分別通過在十一放假期間進行金稅三期升級測試及管戶調整、邀請納稅人座談、填寫調查問卷、參觀辦稅服務廳等多種渠道,精心謀劃、精細部署、精準發力,增強納稅人獲得感,搭建了稅企溝通橋梁。通過一系列有針對性的服務舉措,確保了整個10月征期的平穩順暢。

  吉林:延時服務 情暖納稅人

  10月24日是繁忙申報期截止日,前來辦稅服務廳的納稅人多達200余人。白山市稅務局及時啟動工作應急預案,后勤人員紛紛充入窗口,和窗口人員一起加油提速地為納稅人辦理業務。臨近16:00時,尚未辦理業務的納稅人還有30多人,大廳又開展了延時服務,經過近一個半小時緊張工作,窗口人員為最后一位來自長春的納稅人辦理完“代開發票”業務后,納稅人表示:辦稅大廳開展延時服務使他倍感溫暖,他現在可以即刻返程,避免了多留一天的食宿費用,既減輕了他的負擔,又節省了時間。

  在國稅地稅征管體制改革持續推進中,吉林省各級稅務系統始終把堅持“機構改革,服務先行”的理念貫穿于整個納稅服務工作中,積極采取多項優化納稅服務措施,使納稅人從辦稅流程的點滴變化中暢享稅務機構合并后的納稅新體驗,有效的提升了辦稅便利化水平,在為納稅人提供優質服務的同時,也圓滿地完成10月征期任務。

  隨著國稅地稅征管體制改革的穩步推進,為確保稅務系統機構改革后的首個“大征期”順暢有序,面對納稅人的新期待,國家稅務總局黑龍江省稅務局制定下發《國家稅務總局黑龍江省稅務局關于出臺20項便利辦稅措施的通知》,明確市地局的工作內容和要求。各基層局結合本地稅收征管實際,亮出新舉措,更多的便民辦稅服務舉措落地實施。10月征期,讓黑龍江納稅人從辦稅服務的點滴變化中暢享到了稅務機構合并后的納稅新體驗。

  “以前辦稅,最怕1、4、7、10月份,增值稅申報表、企業所得稅申報表、現金流量表、利潤表、資產負債表等各項表單讓我抓狂,從山上到山下,從蜂場到稅務局往返需要3個小時,遇上惡劣氣候封路停運更是崩潰。隨著國地稅征管體制改革的行進,“網上稅務局”平臺逐漸完善,如今我坐在家中登錄稅務局網站,直接進入申報頁面,增值稅、印花稅及附加稅一次申報,資料打印也一氣呵成,節省了我們涉稅辦理的大量時間和精力,這不就是‘人在家中坐,辦稅網上來’么”。鐵力市山里人家蜜蜂養殖農民專業合作社負責人馬先生說道。

  圍繞保障好全面“三定”后的首個“大征期”的辦稅順暢,上海市靜安區稅務局以納稅人需求為導向,建立起“納稅服務效能表”數據管理平臺,集合日常征管與納稅服務等各渠道數據信息,通過“CT”掃描式分析納稅人辦稅數據,做到每日“小診斷”,實時跟蹤實體辦稅服務場所工作情況;每月“大檢查”,匯總研判納稅服務工作整體動態。

  通過整理分析納稅人辦稅高峰、低峰數據和規律,靜安區稅務局對辦稅窗口人員進行動態管理,高峰時開足辦稅窗口,低峰時培訓學習,并創新采用了“一體管理、多點取號”的發號模式,變納稅人上下樓往返取號為各樓層就近取號辦稅,納稅人平均等待辦稅時長從原來的15分鐘縮短至6.5分鐘。

  “從最近明察暗訪和陪同企業辦稅的情況來看,現在到大廳辦事明顯比以前方便,排隊時間縮短不少。”靜安區稅務局特邀監察員、上海蘇河灣功能區產業服務中心總經理徐幼林說,機構改革對于企業的意義,就是要這樣實實在在提升辦稅體驗。

  10月“大征期”,鹽城市稅務局發票配送中心格外忙碌,郵政“小哥”在對稅務發票專遞逐個掃碼。該局有全江蘇省首個發票區域配送中心,納稅人只需登錄電子稅務局,選擇發票領用申請模塊進行操作,“不跑一步路”,EMS當天就能將發票送達。

  24小時全天候網上申領發票和線下EMS寄遞的無縫對接,是推進“互聯網+”戰略,提升納稅服務的又一利舉,為全市30000多戶納稅人提供了辦稅便利。“我們公司點多線長,發票用量大,以前財務科有一群人圍著發票轉,現在送票上門,節省了很多人力物力,方便多了。”江蘇瀚發建筑工程有限公司財務負責人陳會計就為此舉點贊。

  10月份“大征期”是市級稅務機關新機構“三定”到位后的首個征期,浙江省各級稅務多舉措確保納稅人能順利辦稅。杭州市稅務部門采用前臺后臺雙向銜接的方式,精簡審批程序,簡化辦稅資料,打造“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的套餐式服務模式。桐廬縣稅務局組建“小紅衫”黨員征期志愿服務隊,組織機關黨員,為高峰期筑起緩沖帶,以應對10月“大征期”為起點,實現征期服務常態化,定向緩解窗口辦稅壓力。富陽區稅務局預先測算本月辦稅業務量,根據辦稅類型、企業規模、辦稅對象等對納稅人進行劃分,科學籌劃,以短信提醒方式通知納稅人錯峰辦稅的相應時間,從源頭上起到了辦稅業務量的統籌和分流作用,有效降低了納稅人的辦稅等候時間。

  在武義,“離柜式”服務助力大征期平穩度過。所謂“離柜式”服務,是在導稅前置的基礎上,綜合利用各種自助辦稅終端通過浙江省網上稅務局,在納稅人取號之前完成業務辦理,通過這種服務模式有效緩解了征期的辦稅壓力。

  面對納稅人日益凸顯的多樣化、特殊化需求,國家稅務總局蒙城縣稅務局在10月征期推出“四微服務”,即通過“微故事、微手冊、微動漫、微電影”,為納稅人提供更加生動、立體、趣味性強的納稅服務。微故事,將企業在涉稅方面的成功經驗和教訓,濃縮成通俗易懂的小故事,以音頻形式播放。微手冊,將機構改革后辦稅流程和范圍分為8大類制作成宣傳手冊,在辦稅服務廳明顯處張貼。微動漫,將反映環保稅開征、自助辦稅方式等內容制作成動漫向納稅人播放。微電影,將反映本單位稅務干部工作現狀的微電影《有事找老吳》利用騰訊視頻向全國觀眾展播,短短一個星期,點播量超過10萬人次,該部微電影同時入選央視“網聚正能量 唱響新時代”第三屆“百部”網絡正能量動漫音視頻。

  “經濟社會的不斷發展帶來納稅服務需求的個體性、多元性日益增長。稅務部門要以納稅人需求為導向,不斷拓寬納稅服務渠道,增質提效,實現納稅服務從‘一元’辦稅到‘多元’服務轉變,少形式主義,多根據納稅人的需求和偏好開展個性化稅法宣傳、辦稅輔導和業務提速,拓展納稅服務的廣度和深度。”國家稅務總局蒙城縣稅務局黨委書記、局長丁小中說。

  10月“大征期”面臨辦理稅種增加、容量擴大的雙重壓力,在福建泉州,豐澤區稅務局通過“網絡+現場”雙軌分流,積極為納稅人提供更加優質的服務。

  辦稅廳工作人員連榮紅介紹說:“前一階段,我們已經通過手機辦稅平臺的推廣和信息系統的整合,使上萬戶次納稅人足不出戶就能通過手機暢行無阻地完成發票申領、網上報稅等多項涉稅業務,提前做好網絡分流準備。10月征期以來,我們通過導稅預審和智能叫號實現現場有效分流,確保‘忙中有序’,減少納稅人等待時間,方便納稅人辦稅。”

  在新余市渝水區辦稅服務廳里放著一個上了鎖的投票箱,上面寫著“十月征期滿意度調查”,納稅人通過一張簡單的匿名調查表明確表達對10月“大征期”的滿意度。截至10月24日統計數據,96.5%的納稅人選擇了“滿意”。

  “以前實體辦稅要城南、城北兩頭跑,現在我可以自由選擇距離近的大廳辦稅,一套資料就搞定,省時又省心,我對稅務機構改革后的服務非常滿意。”新余市渝水區七號食代餐飲公司財務人員鐘麗萍開心地說。

  目前江西已實現“一窗通辦”100%全覆蓋,同時推出7大類95項同城通辦業務和7大類52項省內通辦業務。

  線上辦稅服務是線下辦稅的延展,“一網通辦”在10月征期發揮了重要作用。景德鎮市昌江區辦稅服務廳負責人羅欣說,“盡管10月征期是多個稅種申報集中期,但是來大廳辦稅的納稅人并不擁擠,因為‘一網通辦’后納稅人網上辦稅更方便。”

  據統計,截至10月24日,全省累計辦理增值稅納稅申報100萬戶次,其中網上申報56.78萬戶次;全省企業所得稅納稅人辦理納稅申報40.85萬戶次,其中網上申報37.61萬戶次,所有申報工作平穩有序。

  10月份是市縣級稅務機構“三定”規定逐步落實的第一個征期,國家稅務總局濰坊市坊子區稅務局圍繞“一次辦好”,推出“征期綠色通道”,通過審批前移、移動辦稅、“零跑腿”等服務舉措,為納稅人帶來辦稅新體驗。

  面對10月份大征期,濰坊市坊子區稅務局在辦稅服務廳開通“征期綠色通道”,為453戶A級納稅信用企業發放綠色通道直通卡,對符合條件的納稅人,根據其需求,由辦稅服務廳導稅員引導至窗口,優先辦理涉稅事項,享受無排隊、無障礙式服務。

  同時,為解決偏遠地區納稅人征期辦稅耗時多、成本高的問題,濰坊市坊子區稅務局創新研發了車輪上的移動智能辦稅服務廳(車),定期駛入各街道發展區便民服務點提供上門服務,該智能辦稅服務車可實現發票發售、發票代開等90%實體辦稅服務廳業務辦理,讓偏遠地區納稅人實現了家門口辦稅,真正把服務送到了家門口。

  今年10月,河南省稅務局迎來市局“三定”到位后首個征期,面對全稅種申報、征期延長、城鄉社會保險費和非稅收入征管職責劃轉等嚴峻形勢,該局精準研判、多措并舉,積極優化納稅服務,加強稅法宣傳,確保10月份征期辦稅平穩有序。

  為優化納稅服務水平,河南省稅務局打出“組合拳”。著力確保金稅三期、電子稅務局等稅收管理信息系統穩定,依靠“網上辦稅”分流;加快提升全省辦稅場所“一廳通辦”層級,提升窗口人員綜合素質、優化窗口服務形象;落實導稅服務、首問責任、辦稅公開、延時服務等制度,關注動態變化,有效分流人員,避免人員長時間滯留。

  為緩解咨詢壓力,河南省稅務局官方微信公眾號積極探索新內容新方法,著力打造稅法宣傳精品。通過自編自導自演自制短視頻的形式對征期辦稅提醒、個人所得稅改革、自然人稅收管理系統扣繳客戶端操作等問題進行了多期講解,得到了16萬人次的點擊觀看,有效解決了廣大納稅人較為關注的辦稅熱點難點問題,緩解了辦稅服務廳、12366熱線的咨詢壓力。

  截止目前,河南省稅務局各辦稅場所辦稅秩序平穩,征期各項工作運行良好。

  為確保征期辦稅服務不打折扣、改革推進不受影響,湖北各級稅務局多措并舉,讓廣大納稅人、繳費人切實感受到“大征期”的服務“新變化”。

  “新推行的電子稅務局,讓我們在網上就可以辦理很多涉稅業務,大大減少了辦稅時間和成本。”沙市區健安大藥房辦稅員王芳向前來調研 “大征期”辦稅服務工作的荊州市稅務局局長雷浩感慨的說。

  湖北省電子稅務局讓12大類107項具體涉稅事項網上辦理成為現實,荊州市稅務局為了切實讓納稅人少跑馬路,多走網路,足不出戶即可辦理多項涉稅業務,充分利用納稅人滿意度調查、納稅人學堂等契機,對廣大納稅人發放操作指南,對廣大辦稅人員進行了電子稅務局操作培訓,隨著電子稅務局的功能清單越來越長,辦稅人和繳費人的獲得感也會越來越高。

  10月是個“特殊”的大征期,各辦稅服務廳上門辦稅和咨詢的納稅人比以往多了不少。為給辦稅服務加碼、為辦稅時限加速、讓辦稅質效提高,湘潭市稅務新機構根據實際情況,送出便民辦稅“大禮包”,讓納稅人有了新體驗。

  “原本以為資料沒帶齊,今天肯定辦理不了企業注銷了。沒想到稅務人員為我辦理了即時注銷,只要承諾在規定時間把資料補齊就可以了,真是很方便。”10月22日,湖南科文生態建設有限公司負責人在岳塘辦稅中心享受了“容缺”注銷服務后,感嘆稅務新機構推出的新服務很便民。

  原來,針對納稅人一次性資料攜帶不完整的情況,在確保納稅人提交核心資料齊全且符合法定形式的前提下,岳塘區稅務局對符合條件的納稅人辦理注銷推出“容缺”辦理,即先行受理辦結和流轉涉稅事項,事后再由納稅人進行缺件承諾并在規定時間內補齊資料。這不僅有利于提高辦稅效率,而且能促進納稅遵從度的提升,得到了納稅人的好評。

  作為展現機構合并成效的前沿陣地,廣東稅務借著改革的春風,以“加、減、乘”工作法陸續推出一系列辦稅便利舉措,讓廣大納稅人在10月征期中感受到新機構的嶄新風貌,增強對“機構改革,服務先行”的獲得感。

  “加”服務,提升納稅人辦稅獲得感。升級改造辦稅服務廳,以更完善的功能布局、更科學的區域設置,讓納稅人查閱咨詢更加舒心,涉稅業務辦理更加順心。“減”稅負,提升納稅人繳稅公平感。“線上+線下”相結合的宣傳模式,使納稅人對“下調增值稅稅率、統一小規模納稅人標準、個稅改革過渡期政策”等系列稅收優惠應知盡知,應享盡享。“乘”效能,提升納稅人辦稅便捷感。全面落實“最多跑一次”辦稅服務事項清單,在政策允許范圍內最大限度壓縮辦理環節,簡化工作程序、減少資料報送。推行清稅證明免辦服務和稅務注銷即辦服務,讓注銷辦理更加簡單。開辟注銷專窗,實現實名辦稅人注銷業務聯動、限時處理, “一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的“套餐式”服務廣獲納稅人點贊。

  2018年10月的納稅申報期,是各級稅務機構掛牌成立后的首個大征期。為了確保個人所得稅納稅申報工作在新機構成立后的首個征期平穩有序運行,廣西稅務部門各級稅務機關在辦稅服務廳開辟自然人稅收輔導專區,通過“稅收微課堂”、“設立民族語言專窗”,一對一、手把手的進行精準輔導,并為前來辦稅的納稅人提供個稅申報綠色通道,給納稅人帶來更加優質便捷的納稅服務體驗。

  “新稅法好不好,從我這小小的工資條里就能看出來了。”廣西浩林人造板股份有限公司財務負責人趙愛面掩飾不住內心的喜悅,按照個稅新政將每月基本減除費用上調至5000元,9月份工資扣除“三險一金”后她的收入為8246.24元,適用的稅率從20%降為10%,繳納稅額從394.25元降為114.62元,降幅達到71%,相當于工資漲了280元。

  10月大征期,海南省稅務局對全系統辦稅服務廳進行了專項調研,對大廳硬件建設、人員配置、系統運維等情況進行全面檢查,同時在線下推出五個方面的優化辦稅舉措。

  實現“一個系統”辦理代開發票業務,納稅人只需要刷一次卡,稅務機關只需要開一張票,即可辦結完該業務。規范辦稅服務廳管理,優化資源配置,安排技術人員及業務骨干到辦稅服務廳提供現場咨詢和輔導,解決堵點問題。升級線下繳稅方式,新增銀聯標準二維碼掃碼繳稅、IC卡閃付免密免簽業務服務。優化自助辦稅終端功能,將原來自然人代開發票只能征繳單一稅種,升級優化為增值稅、附加稅費和個人所得稅等稅種一并同時扣繳。優化辦理稅務注銷程序,將辦理時限由5個工作日(個體)、20個工作日(企業)優化為實行清稅證明免辦服務、即辦服務、容缺辦理和網上辦理。

  當前,正值國稅地稅征管體制改革后的第一個大征期,也是重慶稅務系統縣(鄉)級機構“三定”落實后的首個征期。重慶市稅務局強征管、重服務,深度整合辦稅資源,精細優化辦稅流程,以稅務人默默不懈的努力為納稅人送上一個個“看得見”的“改革紅利”。首個大征期,納稅人感受重慶稅務部門改革帶來的新變化,點贊辦稅安心、省心、舒心、暖心的“四心”級新體驗。

  10月16日晚上7點多,重慶居然之家商業管理有限公司的張燦匆匆忙忙跑進江北區稅務局“24小時自助辦稅區”,幾分鐘后,張燦開出了一張發票,臉上露出了舒心的笑容。

  原來是因為客戶的要求,急需代開一張發票,可是稅務部門已經下班了,即便在網上稅務局代開了郵寄過來也需要時間,張燦一開始急壞了。“后來想到稅務部門設置的有24小時自助辦稅區,瞬間就安心了。24小時都能辦稅,體現的是稅務部門24小時都在為我們納稅人考慮。”對重慶稅務部門改革后的新舉措,張燦打心眼里點贊。

  據了解,為打破辦稅時間限制,滿足納稅人自助辦理涉稅事項的需求,重慶市江北區稅務局打造了“24小時自助辦稅區”,實現了7天24小時全天候的辦稅服務,并設置專人專崗進行輔導,讓納稅人有了全新的辦稅體驗。自助辦稅區投入使用以來,共辦理個人完稅證明1萬余份,發票代開3萬份,發票領用2萬余戶次,納稅人的“獲得感”持續得到提升。

  “以前很愁跑稅務大廳,辦一個業務往往需要排很久的隊。資料沒帶齊還要跑好幾次!”說起以往的辦稅經歷,瀘州益格科技有限公司的辦稅人員翟丕蓮感覺有些“腦殼疼”。

  如今,就不一樣了。“辦稅流程采用統一標準,比如我今天來辦理工商登記,以往要3個工作日,現在6個小時就辦完了!”翟丕蓮對辦稅的“加速”服務贊不絕口。

  這就是瀘州市稅務機關推出的“小時清單制”。企業開辦1小時、3小時、6小時辦結事項清單——辦事的群眾只需分別參考限時1小時、3小時、6小時的“三張清單”,找到對應事項辦理,服務大廳就會顯示相應的“倒計時”時鐘,實時查看事項辦結剩余時間。為配合小時辦結的實施,稅務部門提供了套餐式服務,企業在工商進行注冊到稅務登記時可通過套餐式服務辦理多項涉稅事務。

  2018年10月征期不同以往,自10月8日開始的這個征期,是省市縣鄉稅務機關掛牌后的第一個完整大征期,面對“大征期”,貴州銀行都勻支行的莫會計計劃著避開“高峰”,特意在8號一大早就趕到城區辦稅廳,令她意外的是,不僅沒遇到辦稅高峰,而且只要取一個號,排一次隊,原來兩家業務幾分鐘就辦好了。

  “廳還是那個廳,但現在辦稅更舒適、更快捷、更愉快!稅務改革的效率真是高!”。“現在,對我來說感覺最方便的就是申報繳稅了,以前是兩份表兩個窗口,現在合二為一了,工作量和時間減少了一半,效率卻提高一倍。太給力了!”

  莫會計的感受得益于貴州省稅務局始終堅持“機構改革、服務先行”,從改革籌備期起就積極推進“一廳通辦”“一鍵咨詢”“一網通辦”等一系列為民便民利民舉措,確保10月征期納稅服務無縫銜接。

  據統計,10月征期,貴州全省發放政策宣傳折頁29.88萬份給納稅人使用,舉辦專題宣講179期,累計培訓納稅人22624人次。

  圍繞“以納稅人為中心”的改革理念,云南稅務部門在新稅務機構掛牌成立后的首個大征期充分釋放改革成效,采取了優化辦理流程、創新服務手段、推行自助辦稅等舉措,讓納稅人和繳費人享受到高效便捷的納稅服務新體驗。

  針對大征期辦稅服務廳業務量大、納稅人等候時間較長等問題,云南省稅務部門在實施領導值班、首問責任、延時服務等制度的基礎上,建設智能化辦稅服務廳,安裝智能叫號機、一窗式同屏系統,配備熟悉各項業務的導稅員,精準引導納稅人辦理業務。

  “大征期來辦稅服務廳辦理業務的人很多,人人扎堆在窗口前,人多了不知道誰先誰后,還容易引起矛盾?,F在有智能叫號,直接引導我們到相應的窗口坐等叫號辦理業務,很方便。”玉溪宏州市政建設工程有限公司的辦稅員易女士說道。

  10月份是稅務局新機構“三定”到位后的首個征期,也恰逢電子稅務局和自然人扣繳客戶端正式上線,拉薩市開發區稅務局通過增設臨時窗口、提供延時服務、設置咨詢專崗等舉措進一步優化辦稅服務,確保10月份征期辦稅服務廳平穩運行。同時為讓納稅人充分享受到新系統的便利性,開發區稅務局一方面通過QQ群、網站、公眾號、公告欄等多種方式,加強電子稅務局、自然人稅收管理系統扣繳客戶端的宣傳,引導更多的納稅人使用電子稅務局及自然人稅收管理系統扣繳客戶端辦理業務。另一方面,設置問題解決專崗,暢通問題解決渠道,用面對面、手把手的方式切實解決納稅人在使用新系統中遇到的各類問題,切實做到讓納稅人“多走網路,少走馬路”。

  為了在10月“大征期”持續給辦稅服務加碼、辦稅時限加速,讓辦稅質效提高,西安稅務局推出了系列有效措施,優化各區縣局崗位配置,增強辦稅引導和申報填寫輔導力量;落實應急處置小組進駐辦稅廳制度,加強政策解答能力;持續學習近期政策,增強導稅咨詢能力;健全納稅服務投訴處理機制,確保投訴及時受理按時完成全部滿意;提供延時服務,確保納稅人各項涉稅業務的順利辦理。此外,西安市稅務局還持續優化“辦審一體化”舉措,納稅人只需到前臺申報,后續的錄入、審核、流轉、審批等環節全部由稅務部門內部完成,完全做到了“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”。

  為了解決納稅人對政策執行和申報操作的疑惑,西安稅務部門充分利用海報、彩頁、LED大屏等進行政策宣傳,并開展“內部+外部”雙線培訓。各區縣局辦稅服務廳紛紛開展“班后培訓”,以小教員傳幫帶的形式持續開展全員業務培訓,不斷提升全員業務水平和操作能力,確保“大征期”平穩運行。同時,始終堅持將“納稅人大講堂”作為政策宣傳和提升納稅人辦稅能力的重要途徑,從9月20日到10月8日征期開始,共舉辦了68場24984人次政策培訓會,重點圍繞個人所得稅過渡期政策及執行期、新稅制變化點、扣繳客戶端操作等為納稅人答疑解難。

  為解決好納稅人關心和關注的各類辦稅問題,甘肅省稅務局加快辦稅服務廳資源整合,推動辦稅服務窗口業務融合,不斷完善電子稅務局功能,切實提升納稅服務質效。10月征期內,全系統通過線上及線下辦稅服務場所為884501戶次納稅人辦理了1583099筆業務,入庫稅款91.56億元。

  改革中,機構名稱變了,工作人員變了,但“沒有最優只有更優”的甘肅稅務納稅服務工作目標始終沒有改變。10月征期,甘肅全省稅務系統232個標準化辦稅服務場所、2481個辦稅服務窗口和4000多名大廳工作人員,全力以赴為納稅人提供更加優質的涉稅服務。

  在稅收政策落實工作中,甘肅各級稅務部門建立健全“主動服務+超前服務+延時服務”的納稅服務機制,確保廣大納稅人能及時足額享受政策實惠。同時,全省各地稅務部門還收集整理原國地稅雙方常見業務中的共性問題,因地制宜地編印操作指引,將高頻業務指引提前打印成業務指引卡,切實履行一次性告知責任,并同步提供告知服務,避免出現納稅人因資料不全而往返奔波的情況,形成1+1>2的改革效應。

  面對改革后的10月大征期,青?,斍呖h稅務局積極加大過渡期政策宣傳輔導,加強自然人扣繳客戶端推廣及納稅人培訓工作。針對轄區納稅人反映的熱點難點問題開辦兩期納稅人學堂,分別對州、縣兩級行政事業單位、企業財務人員開展了自然人稅收管理扣繳系統客戶端操作培訓及推廣工作。按照省局下發未上線個稅扣繳客戶端清冊開展工作的要求,共計培訓納稅人54戶。依托稅友公司集中開展了兩次自然人扣繳系統及新個稅法培訓工作,最大程度的解決了辦稅人員痛點難點問題,提高了納稅人滿意度和辦稅獲得感。

  24日是10月申報期的最后一天,辦稅服務廳前來申報的納稅人格外多。下午5點10分,寧夏頂農米業有限公司財務人員給銀川綜合保稅區稅務局打電話,說他們的自然人稅收管理系統密碼無法登錄,無法在網上申報個人所得稅,經了解,他們需要攜帶秘鑰到辦稅大廳現場才能修改密碼,可辦稅大廳人員已下班。為了確保納稅人能及時享受到個稅改革的紅利,當班稅務干部楊雅楠聽完納稅人的解釋后,毫不猶豫的趕回辦稅大廳,等待納稅人前來辦稅。直至晚6時,納稅人所有業務圓滿辦理。

  這個征期,延時服務,讓納稅人感覺暖暖的。

  20日一大早,國網新疆招標有限責任公司財務負責人白俊杰就來到了辦稅服務大廳。他是來申報下半年房產稅的,考慮到10月是大征期,白俊杰怕又要等好幾個小時,特意趕著上班時間,沒想到跟他有同樣想法的納稅人還真不少,坐在滿滿當當的納稅人等候區,白俊杰苦著臉打電話:“估計一上午才能辦完了,人好多。”

  這邊白俊杰的電話還沒打完,那邊叫號機已經歡快地叫起了號,原本還在排隊的納稅人,有的接受工作人員的指引,去了網廳辦理業務,有的去了專家咨詢臺,接受一對一的專業咨詢輔導,欣喜的白俊杰急忙跑到窗口,不到10分鐘,申報就已成功!“真沒想到速度這么快!”白俊杰高興地說。

  原來,為了應對征期辦稅高峰,新疆稅務局將辦稅服務廳作為體現機構新形象的前沿陣地,所轄各級稅務部門從事前、事中、事后做好全套服務,并通過提前增設“應急窗口”,用擺渡車進行人員分流等措施,確保納稅人能順利、快速辦稅。

  剛剛過去的10月份大征期,大連地區超10萬戶次的納稅人,在國家稅務總局大連市稅務局的112個各級辦稅服務廳,順利辦理各項涉稅業務。大連地區新稅務機構“三定”到位后的首個大征期中,大連各級稅務部門克服磨合期短、場地狹促、業務龐雜等實際困難,“容缺受理”等制度讓納稅人辦稅的時效再度提升,“專家門診”模式專門解決納稅人的疑難問題,創造便捷條件大幅降低過渡期給納稅人造成的“顛簸感”,讓納稅人辦稅體驗更順暢。

  強化“首問責任制”,充分保障局領導值班制度落實,建立《領導值班日志》,記錄每天受理、處理的各類涉稅事項,確保工作留痕。在金州區稅務局,35周歲以下的青年干部占到全局近四成,在10月份征期,該局將青年干部人員編排進辦稅廳值班工作表,充實到導稅臺、辦稅窗口、值班長等崗位,既鍛煉了工作能力,也把優質服務與朝氣形象傳達給社會各界。

  隨著征管體制改革逐步推進,“只撥一次”的工作理念逐漸從原本只能“心里想想”“嘴上說說”,到了“放手做就能做成”的時候??陀^條件的成熟,源自原國地稅兩支12366熱線隊伍的深度融合。

  為更好服務納稅人,寧波梅山保稅港區稅務局創新形成了一套12366熱線的轉接回撥制度。“納稅人的疑問若坐席人員無法解決,則由我們后臺轉接到涉稅業務專家團隊,專家答復后,再由12366熱線統一回撥給納稅人。這樣一來,納稅人在任何情況下,只撥一次電話就能解決所有涉稅問題。”該局12366值班坐席人員介紹道。該套制度自9月份實行以來,納稅人接通率超過90%,回撥完成率到達100%,在10月份的大征期,梅山稅務的12366熱線也能做到“一撥就通,一問就靈”。

  10月納稅申報期涉及增值稅、企業所得稅等七大稅種的征收。為優化納稅服務,廈門市稅務局聚焦納稅人需求,簡化辦稅流程,創新服務舉措,切實解決辦稅堵點、難點、痛點問題,讓納稅人享受到更加高效便捷的辦稅新體驗。

  10月中旬,廈門市盛炊小吃店的老板廖英盛來到辦稅廳辦理注銷,正為資料沒帶齊而發愁時,稅務人員就貼心地送上了錦囊新招。“本以為又要再多跑一趟,沒想到現在可以‘承諾制’容缺辦理,只要符合即時辦結條件,資料沒帶齊也能注銷成功,太方便了。”在簽署承諾書后,廖英盛如愿拿到了清稅文書,現場感慨道:“以前辦注銷需要提供很多材料,往往要等上好幾天,如今還能先辦理后補交材料,為我們節省了不少時間和成本。”

  當回企業辦稅人,體驗辦稅全流程,感受國稅地稅征管體制改革給納稅人帶來的便利……10月征期,青島7家媒體一同參加了國家稅務總局青島市稅務局組織的為期3天的“媒體記者體驗行”采訪活動。

  國稅地稅征管體制改革以來,該局緊扣深化“放管服”改革和優化稅收營商環境的新要求,出臺了8類60條優化稅收營商環境的具體措施。這次媒體記者體驗行是邀請媒體記者檢驗該局優化稅收營商環境的工作成果。

  進入辦稅服務廳,記者們跟隨一位前來辦理稅務登記信息補錄和領取發票的企業人員體驗了辦稅全流程。不到10分鐘,稅務信息補錄辦理完結。不到2小時,整個發票辦理流程完結。這位企業人員對記者說:“以前,領取發票最快也要一整天,現在不到半天就辦好了。特別是有了手機預約、24小時自助辦稅廳自助領取,很多業務都不用到窗口排隊了。”

  隨著國地稅征管體制改革的深入推進,深圳市稅務局成為全國稅務系統第一家制定并落實“三定”到位的機構。10月份申報期是全市稅務系統“三定”落地后的首個征期,據統計,截至10月24日申報期結束,全市共累計受理各類申報650萬戶次,創歷史新高,其中增值稅申報159萬戶次,企業所得稅申報148萬戶次,個人所得稅申報181萬戶次。其中,電子稅務局完成申報業務620萬戶次,電子申報率為95%,受理無紙化文書76萬戶次,電子辦稅成為了深圳納稅人稅務申報的首選途徑。全市52個辦稅服務廳共為納稅人辦理涉稅業務51萬筆,各辦稅服務廳運轉平穩順暢。

全國免費咨詢熱線:400-8636-958
葡京娱乐平台注册